仁大資訊

LINE與機器人系統整合管理


運用ezteamwork發展智慧客服與機器人相關應用服務

仁大資訊成立於1993年5月,專注於資訊服務,並且為LINE所認證的技術夥伴之一。與孟華合作之事業部,便是提供LINE API串接服務,協助品牌廠商串接CRM、POS、CTI 核心系統,並提供多種行銷工具及客製化服務,含括AI Chat Bot、電子發票與抽獎模組、Beacon應用及票券系統整合。客戶包含台新Richart、花旗銀行、P&G、資生堂、Red Bull、Pizza Hut。

現況與挑戰


1.資訊不同步,客服品質難提升
由於案件數量增加,人腦記憶有限。客戶來電詢問進度時,業務無法即時回饋客戶,因此需要一專案管理平台,掌握案件最新進展。

2.資訊與文件散落各地,難以集中管理
未導入之前,案例公司並無統一管理方式,各PM透過各式工具紀錄所需資訊,如Excel、MS Project或其他軟體工具。當交期延誤時,散落各處的的資訊難以追溯問題所在。文件亦散落至各PM個人電腦裡,專案資訊與文件未集中管理,難以即時分享。

解決方案


1.進度管理與提醒通知
任務負責人可隨時隨地回報進度,結合通知設定,適時提醒任務負責人執行與回報。管理者可即時掌握進度與資訊,搭配內建統計圖表,不需人工耗時計算,讓管理者可輕鬆地透過平台一目了然。此外,可藉由通知規則設定,讓任務負責人了解執行內容與完成日期,並適時提醒任務負責人執行與回報。

2.統一專案架構與流程
建立統一的專案範本,各PM可按照一致的專案流程,上傳各階段所需產出的文件,系統性地將檔案分類,集中所有資訊於同一平台,以便日後查找與追溯,降低導入前不一致性所帶來的管理成本。

導入效益


1.強化服務品質
業務可掌握即時資訊,快速回饋客戶,提升服務滿意度。此外,需求文件、驗收單等文件的保存,亦降低溝通疏漏之風險。

2.提升工作效率
標準化流程,降低人為疏漏。資訊互通有無,讓管理單位在平台上一覽無遺,搭配自動通知機制,執行單位明確了解工作內容,減少溝通時間,亦大幅提升工作效率。