案例實績／業務管理
導入背景 / 需求
安康長期照顧事業集團致力於打造健康照顧全產業鏈，隨著服務項目與個案數量日益增加，其既有的作業流程與管理方式面臨以下的挑戰 :
►傳統人工作業，溝通費時費力
集團下不同機構的現場人員和總公司主要依靠LINE傳遞訊息，現場人員填寫紙本表單，以手機拍照後用LINE傳給業務人員，由總公司人員再將資料輸入Excel做彙整統計資料。
►資料龐大而分散，績效管理困難
現場人員與總公司來回的訊息量龐大且散落於LINE訊息，導致資訊彙整費時困難，且難以追蹤各項業務處理狀況、管理各機構的執行績效。
解決方案
孟華科技團隊為安康集團打造一個高效、專業、全方位的健康照護業務管理平台，提供其所屬各機構人員即時記錄、溝通、監控、及管理各項服務個案的線上協作環境，解決方案內容包括 :
►建立集團下各機構專屬的業務管理工作表，協助各機構紀錄、追蹤業務個案服務進度
►將所有業務個案依其服務項目做分類，並建立每一分類的標準化工作流程(SOP)
►集中整合每一個案的客戶需求、病歷資訊、溝通歷程、及服務進度於同一張表單，便於查詢、監控、管理
►現場人員以手機APP快速建單、即時回報服務進度，簡化作業流程
►透過系統自動發送個案更新提醒通知給主管及相關人員，提升溝通效率
►運用系統報表及資料數據產生各機構、各服務項目的彙整統計，節省人工作業
導入效益
> 轉成無紙化作業，降低人工作業成本
> 集中整合溝通管道，確保資訊傳遞不遺漏
> 建立清楚明確的SOP流程，提升溝通效率，減少人為疏失
> 更即時準確掌握業務進度與績效，優化資源分配，提高營運效率
福滿堂社團法人機構（安康長期照顧事業集團）成立於1990年7月，員工人數300人
集團下設： 泰祥護理之家, 泰康護理之家，安康養護中心，新禾康養護中心，三民日照中心，楠梓日照中心，方福居家服務中心，崧右顧問管理公司等等，旨在打造健康照顧全產業鏈條。
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